Toimistosihteerin polku tutkinnonsuorittajille


2.1.1 Asiakaspalvelu 30 osp

  • huolehtii työympäristöstä
  • valmistautuu palvelutilanteisiin
  • palvelee ulkoista ja sisäistä asiakasta
  • hyödyntää kielitaitoaan asiakaspalvelussa
  • hoitaa palvelutilanteiden jälkitoimet
  • tekee asiakaspalveluun liittyviä toimistotehtäviä
  • selvittää toiminnan kannattavuutta.

2.3.1 Talouspalvelut 30 osp

  • kirjaa kirjanpidossa tavanomaiset liiketapahtumat
  • laskee tavanomaisen maksettavan palkan
  • laskuttaa
  • hoitaa myyntireskontraa ja maksukehotuksia
  • hoitaa ostoreskontraa.

2.3.3 Toimistopalvelut 30 osp

  • hoitaa asiakirjatuotantoa (tekee, säilyttää, hävittää)
  • viestii sähköisesti ja kirjallisesti
  • hoitaa puhelinpalvelua
  • järjestää kokouksia ja asiakastilaisuuksia
  • tekee matkajärjestelyjä
  • laatii, ylläpitää ja muokkaa rekistereitä, tilastoja ja raportteja
  • opastaa toimistotyövälineiden ja tietoteknisten ohjelmien käytössä
  • vastaa toimiston teknisten laitteiden toimivuudesta.

2.5.4 Toiminnan kannattavuuden suunnittelu 15 ops

  • laskee tuotteen aiheuttamat kustannukset
  • hinnoittelee tuotteen
  • osallistuu budjetointiprosessiin
  • vertaa toteutumaa budjettiin

2.5.8 Organisaation asiakirjojen hoitaminen 15 ops

  • laatii asioiden valmistelua, päätöksentekoa ja täytäntöönpanoa koskevia 
  • asiakirjoja
  • käsittelee ja välittää asiakirjoja
  • ylläpitää organisaation henkilörekisterejä 
  • laatii toimintaan ja talouteen liittyviä raportteja, tilastoja ja laskelmia
  • tekee viranomaisille ilmoituksia tai hakemuksia.

2.5.9 Verkkopalvelujen tuottaminen ja ylläpito 15 osp

  • tuottaa verkkopalvelujen sisältöä verkkopalvelusovellukseen
  • osallistuu verkkopalvelujen kehittämiseen ja suunnitteluun
  • perustaa ja ylläpitää verkkopohjaisia palveluja.
TAI

2.5.2 Sähköinen kaupankäynti 15 osp

  • osallistuu verkkokaupan ylläpitämiseen
  • seuraa kilpailutilannetta ja alan trendejä
  • palvelee asiakkaita verkkokaupassa
  • hoitaa maksuihin ja toimituksiin liittyvät jälkitoimet

Ei kommentteja:

Lähetä kommentti